After sales manager aufgaben

Von wegen! Auch nach einem erfolgreichen Deal müssen Kunden weiter betreut werden. Und dafür ist der After Sales Manager zuständig. Hier erfährst du, was noch alles zum After Sales Management gehört. Während sich ein Sales Manager und sein Team um den Verkauf kümmern, ist der After Sales Manager dementsprechend für die Zusammenarbeit mit dem Kunden im Anschluss zuständig. Das After Sales Management ist also die letzte Stufe der Customer Journey. Hier geht es darum, neben der technischen, auch eine emotionale Bindung des Kunden an das eigene Unternehmen und die Marke zu festigen. Dafür ist es vor allem wichtig, einen guten Service nach dem Kauf aufrechtzuerhalten. Werden solche Bereiche vernachlässigt, kann dies dazu führen, dass ein Käufer beim nächsten Mal jemand anderem sein Vertrauen schenkt. Kunden stehen somit nicht mehr für weitere Käufe zur Verfügung. After Sales Manager sind in diesem Zusammenhang für die Abwicklung von Garantiefällen zuständig sowie die zusätzliche Beratung und das Beschwerdemanagement.

Aufgaben eines After Sales Managers

Wer die folgenden Skills mitbringt, kann es im Berufsfeld des After Sales Manager weit bringen:. Der klassische Weg zum After Sales Manager geht über ein Studium der Betriebswirtschaft, Werbung, Marketing oder ähnliches. Aber ein Studium ist kein Muss. Auch eine Ausbildung an einer kaufmännischen Schule wie HAS, HAK oder HLW kann der Einstieg in dieses Berufsfeld sein. Je mehr Verantwortung übernommen werden soll, desto eher empfiehlt sich die Absolvierung eines einschlägigen Studiums. Viele Wege führen zum Beruf des After Sales Manager. Deswegen haben auch Quereinsteiger eine Chance. Beispielsweise, indem sie sich in einem Unternehmen stetig nach oben arbeiten. Hilfreich ist jedenfalls immer die Belegung von Weiterbildungskursen. Wichtig für einen After Sales Manager ist es, sich konstant weiterzubilden. Besonders in den folgenden Bereichen ist eine konstante Weiterbildung zu empfehlen:. Das WIFI beispielsweise bietet eine spezielle Rhetorik-Akademie an, bei der Trainingseinheiten absolviert werden.

Zusammenfassung der Hauptaufgaben

Der aus dem Englischen entlehnte Begriff After-Sales-Management bzw. Verkauf den Kunden an das eigene Produkt , die eigene Dienstleistung , die eigene n Marke n oder das eigene Geschäft zu binden. Das After-Sales-Management will die Kunden nachträglich in ihrer Kaufentscheidung bestätigen, sie zu Wiederholungs- und Zusatzkäufen anregen, die Kundenzufriedenheit erhöhen und die langfristige Kundenbindung sichern. Da After-Sales-Services häufig eine höhere Marge als das Neugeschäft erzielen, kann ein professionelles After-Sales-Management nachhaltig zur Steigerung des Kundenwertes und der Profitabilität des Unternehmens beitragen. Das After-Sales-Management gilt als Teilbereich des Customer-Relationship-Managements CRM , also der Pflege sämtlicher Kundenbeziehungen. Weiterhin ist das After-Sales-Management als Teilschritt des Verkaufsprozesses einzuordnen, der idealerweise in eine erneute Pre-Sales-Phase mündet. After-Sales-Management entstand aus der Erkenntnis, dass die Kundenbeziehung nicht mit dem Geschäftsabschluss endet, sondern über die gesamte Nutzungsdauer eines Produktes bzw.

Rolle und Verantwortlichkeiten

Die meisten After-Sales-Manager kommen aus dem betriebswirtschaftlichen, kaufmännischen oder technischen Bereich. Der Beruf des After-Sales-Managers ist kein klassischer Ausbildungsberuf, der zielgerichtet erlernt werden kann. Stattdessen führen hier mehrere Wege ans Ziel. Aber auch der Weg über eine duale Berufsausbildung in Kombination mit Weiterbildungen und ausreichend Berufserfahrung ist möglich. Abhängig vom Arbeitsbereich werden auch Mitarbeiter gesucht, die spezifischere Ausbildungen und Studiengänge mit starkem Bezug zum jeweiligen Produkt oder zur Dienstleistung absolviert haben. Die berechneten Werte beziehen sich auf die allgemeine Verteilung der Gehälter in diesem Beruf unabhängig von Berufserfahrung, Personalverantwortung etc. Was verdienen andere Personen in Ihrer Position? Detaillierter Gehaltsvergleich. Bruttogehalt: pro Monat pro Jahr. Stepstone Gehaltsplaner. Gehaltsplaner starten. NEU Jobtitel JobCompany. Durchschnittliches Bruttogehalt bei 40 Wochenstunden. Aufgaben des After-Sales-Managers.